通常的CRM只是给员工用的，跟客户沟通是用邮件、电话、或即时通讯工具，没有客户入口的界面，SuiteCRM有一个现成的Joomla门户免费接口，这样可以让客户直接在CRM里提交一个工单，而CRM用户(企业员工)可以直接在CRM里进行处理，这样的交互功能可以改善客户体验，同时减少员工的工作量。
Advanced OpenPortal (AOP) 是 SuiteCRM 中的案例管理模块的增强。还有一个 Joomla 组件。AOP 扩展了核心案例功能, 并增强了联系人更新案例的机制。
最终可以达到这样的效果：
通过门户查看案例
门户用户可以使用 “列表案例” 页查看所有案例的列表。这还将允许您按状态 (全部、打开或关闭) 或按关键字筛选搜索。按关键字搜索时, 它将搜索 “数字”、”主题”、”状态”、”创建” 和 “上次更新” 字段以查找结果。
更多细节请看下面英文链接
除了Joomla外，Drupal也有客户端接口，但是目前只有版本7的模块，Drupal8还需耐心等待??。
