一般的老板都不断会碰到类似下面的问题：

1. 上次我们给上海浦东那家公司报过一次价，是小王办的，具体是什么时候？当时的报价是多少？他们的联系人叫什么？

2. 这家客户怎么老是有问题，查查看这三年来的订单和投诉，看看到底是什么问题？

3. 记得两年前我们曾经给这家公司报过价，那是当时的销售小张对接的(小张已离职)，问问老李是否可以找到当时的有关资料？

4. 一年半前我们曾经有过一个几乎一模一样的项目，当时三个人搞了一个礼拜，这是太费劲了，把老资料找出来，依样画葫芦可以事半功倍。

5. 前年广交会我们去了几个人？花了多少钱？揽了多少客人？

6. 小李最近都在干什么？好几天都没有看到他了。

这样的例子还可以举出很多很多……，可以说几乎100%的小微企业是用脑子来记这类事务，如果你想让你的企业做得更好，在细节上比竞争对手更强，让你的接班人，孩子、老婆都对业务有更好的了解，用SuiteCRM就可以轻松完成。

以下的文章是网上的分享：

其实，只要有客户信息需要管理，有销售任务需要跟进，就需要CRM，CRM对于小微企业还具有特别的意义。

1. CRM客户关系管理软件可帮助小微企业降低营销成本

有数据显示，开发新客户的成本大约是维护老客户的6倍。因此对于成本有限的小微企业，如果在创业之初就将所有客户信息录入CRM，从大量数据中分析客户行为，挖掘客户通用需求，从而制定针对性营销方案（交叉销售、向上销售、特定用户群促销等），会节省很多开支。

2. CRM可帮助小微企业提高工作效率，降低人力成本

人力成本越来越高，人员流动也是一个问题。与其设个专岗来维护客户信息，不如从一开始人少的时候就养成使用CRM记录客户信息的习惯，让CRM成为企业的“大脑”。售前会习惯每次电话后快速建立下一次任务，销售会习惯每次拜访客户后在CRM里简单记录情况，客服会习惯每次与客户沟通后记下有价值的信息…这样，当企业规模扩大，一些好的做法已经约定俗成地通过CRM累积下来，无论销售员如何流动，企业的重要资产―客户信息，永远在系统里。

3. 快速开发客户

有的CRM客户关系管理软件提供市场营销模块，并与邮件营销/在线客服等工具进行了集成，比如Zoho，这样可以在CRM里集中查看：哪些客户是通过哪些营销活动来的，邮件群发的效果如何，当前有哪些潜在客户在访问你的网站，咨询了什么问题…结合其后期购买情况，可以分析出哪些渠道带来的客户质量较高。对于资金有限的小微企业，这可以快速找到那些高意向的客户，提高成功率。

4. 合理分配小微企业有限的资源

小微企业常常感到事情很多，人手不够。根据二八法则，企业80%的利润是由20%的客户提供的。因此小微企业更需要正确地对客户进行分类，并将资源进行相应的倾斜。利用CRM系统，可以很快捷地从所有客户数据里过滤出那些对企业更有价值的客户，将时间和资源主要花在维护这些客户上，会产生更多效益，对于初创期的企业意义更大。

5. 提高客户粘性，减少客户流失率

多数小微企业的客户流动性非常大，单拼价格也不是长久之计。而通过CRM里的各种客户信息，小微企业可以很轻松地在恰当的时候进行客户关怀，提供一对一的优质服务，从而将客户转变为长期客户，建立起一种长久稳固的合作关系。

来源：Zoho中国，原文

据说Zoho十个用户以下免费，但认识了SuiteCRM，你就不会再对Zoho感兴趣了，因为用SuiteCRM你没有任何的限制！

这篇“企业在什么情况需要部署CRM系统？”也可以看看。